Доставка за кордон очима покупця: що має пояснити інтернет-магазин
Позначка «відправляємо за кордон» залишає покупцеві чимало запитань. Чи доступна доставка за його адресою, коли магазин передасть товар перевізнику, звідки взяти номер для відстеження? Відповіді варто підготувати ще до запуску міжнародних продажів і розмістити там, де людина їх шукатиме.
Організувати доставку замовлень за кордон можна через сервіс Meest Пошта для бізнесу, зокрема до країн Європи та США. Магазину важливо заздалегідь погодити умови перевезення й пояснити покупцеві весь шлях замовлення: від підтвердження оплати до отримання посилки.
Розмістіть основні умови поруч із товаром
Покупець може потрапити одразу на картку товару з пошуку, реклами або соціальних мереж. Тому коротку інформацію про міжнародну доставку зручно показувати безпосередньо на цій сторінці. Достатньо зазначити доступність відправлення та пояснити, де перевірити вартість і строки для своєї країни.
Повні умови можна винести в окремий розділ, доступний із картки товару та кошика. Там варто зібрати перелік напрямків, способи отримання, порядок розрахунку вартості й контакти для уточнень. Якщо певні вироби потребують тривалішого виготовлення або спеціального пакування, повідомте про це біля відповідних позицій.
Перевірте також мовну версію. Коли опис товару доступний іноземною мовою, умови доставки та повідомлення під час оформлення мають бути зрозумілими цій самій аудиторії. Корисно пройти весь шлях замовлення й перевірити, чи не доведеться покупцеві перекладати окремі важливі пояснення самостійно.
Поясніть розрахунок вартості до оплати
Для покупця важлива загальна сума покупки. Якщо точна вартість пересилання визначається після уточнення адреси або комплектації, поясніть, коли її повідомлять і як погоджуватимуть замовлення. Менеджер має користуватися тим самим порядком розрахунку, який описаний на сайті.
Наприклад, людина додає до кошика кілька товарів і запитує про пересилання в одній коробці. Підготуйте для команди зрозумілий порядок дій: перевірити комплектність, визначити параметри посилки, уточнити умови напрямку й повідомити результат. Так відповідь можна буде відтворити для наступного схожого замовлення.
Вибираючи міжнародну доставку товарів для бізнесу, погодьте з перевізником, які витрати враховуються для вашого маршруту. У Meest Пошта умови розрахунку відрізняються: для Європи використовується фактична вага посилки, для США — більше значення фактичної або об’ємної ваги.
Після погодження умов оновіть інформацію в кошику, на сторінці доставки й у шаблонах відповідей. Якщо магазин проводить акцію з частковою оплатою пересилання власним коштом, чітко визначте, до яких товарів і напрямків вона застосовується.
Покажіть, що відбувається після оформлення
Покупцеві корисно розуміти послідовність подій. Замовлення спочатку підтверджують, потім комплектують або виготовляють, пакують і передають перевізнику. Для кожного магазину цей процес має свої особливості, тому опишіть саме власний порядок роботи.
Час підготовки товару варто вказувати окремо від орієнтовного строку перевезення. Особливо це актуально для персоналізованих виробів: напис, вишивка чи виготовлення за мірками потребують погодження з клієнтом. Заздалегідь визначте, хто підтверджує деталі й повідомляє про готовність.
У повідомлення про відправлення зручно включити:
- номер замовлення в магазині;
- номер посилки для відстеження;
- спосіб перевірки її статусу;
- контакт для запитань щодо доставки.
Формулювання в листах і відповіді менеджерів варто узгодити між собою. Покупець має однаково розуміти статус замовлення, незалежно від того, чи читає він автоматичне повідомлення, чи спілкується з підтримкою.
Підготуйте команду до запитань про отримання
Заздалегідь домовтеся, хто перевірятиме статус посилки та відповідатиме на звернення. Якщо клієнт повідомив про помилку в адресі або запитав про зміну даних, працівник має знати, до кого звернутися для уточнення можливих дій. Кожен такий запит краще зберігати разом із замовленням.
Підключаючи доставку за кордон для e-commerce через Meest Пошта, бізнес укладає договір і отримує підтримку персонального менеджера. Відправлення створюються в особистому кабінеті, де також можна перевіряти їхнє місцезнаходження.
Після перших міжнародних продажів перегляньте листування з покупцями. Повторювані запитання підкажуть, чого бракує на сайті: пояснення строків, інформації про вартість або зрозумі
