Мужчина решил продать бывший в употреблении домашний кинотеатр за символическую цену (1400 гривен) и переслать его покупателю через Новую Почту. Сотрудник отделения, который принимал отправление, оформил кинотеатр весом в 19 кг, как 103 килограмма. При этом, стоимость доставки техники составила 1075 гривен, что автоматически, делало стоимость кинотеатра уже не такой привлекательной для покупателя.
В ответ на возмущение отправителя, сотрудик НП распечатал новый чек, в котором посылка за считанные минуты «полегчала» до 788 грн. При этом, в стоимость были включены многочисленные коробки, которых по факту доставки, не оказалось.
Вернувшись домой, клиент зашел на официальный сайт перевозчика и обнаружил, что стоимость его товара по правилам НП составляет всего 400 гривен. Со своей стороны, при получении посылки, покупатель домашнего кинотеатра заказал услугу перевзвешивания посылки, в результате которой смог оплатить именно 400 грн, а не 788.
Пост, с изложением этой ситуации, разлетелся со скоростью молнии, собрав более 800 репостов. В комментариях под записью собрались как разгневанные клиенты, со схожим опытом, так и сотрудники НП – как бывшие, так и действующие.
Главный аргумент защитников НП – стоимость отправления рассчитывается не на основе фактического веса посылки, а исходя из, так называемого, «объемного веса».
Если же объемный вес ниже фактического, то перевозчик все равно выставит более высокую стоимость услуги. Множество комментаторов привели в пример аналогичные случаи из своего опыта, добиться попложительного решения в которых удалось при помощи скандалов и жалоб.
Согласно комментариям, сотрудники НП систематически завышают вес отправлений, а также удорожают его за счет бессмысленной перепаковки посылок в большие по объему коробки, набитые мятой бумагой. В большинстве случаев, это никак не оправдано, с точки зрения лучшего качества упаковки и сохранности товара, зато значително отражается на стоимости услуги, которую оказывает НП.
Один из пользователей дал дельный совет всем клиентам НП, которые не хотят стать жертвами ошибок или махинаций со стороны сотрудников отделений:
