Клієнт банку розповів, як з його картки без підтвердження зникла велика сума грошей, які він залишав як депозит в Іспанії
Клієнт Monobank виявив несанкціоноване списання 1300 євро зі своєї карти і ще залишився винен банку, про це повідомляє "Сьогодні".
Про це чоловік залишив відгук на сайті "Мінфін".
За словами клієнта Monobank, у жовтні цього року він вдався до оренди авто в Іспанії та залишав депозит за орендовану машину. Після повернення автомобіля гроші надійшли на його картку без проблем.
Проте перевипустивши карту, чоловік виявив, що на його рахунку в євро баланс замість 0 становить мінус 1300 євро.
Тоді клієнт звернувся в службу підтримки, де просто розвели руками і порадили погасити заборгованість, що утворилася.
"Поки всі з'ясовували, виявилося, що списання сталося за пошкодження авто (через два місяці!). Крім того, як погасити мінус — підтримка нічого не говорить. У результаті ініціював запит чарджбека, оскільки що списання відбулося без моєї згоди і на момент здачі авто, також як весь цей час – жодних листів і не було", – йдеться у відгуку.
Найбільше чоловіка цікавить, як списання могло статися з карти з нульовим балансом, при цьому не запросивши у власника жодного підтвердження, а також чому банк не заблокував цю транзакцію, як підозрілу.
Що відповіли у Monobank?
Співробітники фінустанови відреагували на відкликання та написали, що торгова точка може надіслати підсумковий запит на взаєморозрахунок за наданою послугою і банк не може заблокувати таку транзакцію.
За словами співробітників банку, таке списання може пройти незважаючи на встановлений інтернет ліміт, нульовий баланс і навіть заблоковану картку.
Однак зазначили, що якщо клієнт не згоден з таким списанням, банк може розпочати диспут та оскаржити списання цієї суми.
