В Укрзализныце объяснили, как найти билеты, купленные до кибератаки 22 марта или же вернуть деньги.
Как передает "Хвиля", об этом сообщила пресс-служба компании.
Если вы купили билет на поезд и беспокоитесь из-за возможных проблем с документами после недавней кибератаки, вот что нужно сделать:
- Проверьте свою электронную почту – там должно быть письмо от Укрзализныци с PDF-билетом, если вы добавляли свою электронную почту к вашему профилю в приложении.
- Проверьте также папку "спам" – билеты могли поступить туда.
Если же билет так и не нашли, приходите на поезд как минимум за 20 минут до отправки. Проводник может проверить основание на проезд за подтверждением оплаты: запись в банковском приложении или квитанция об оплате.
Для того, чтобы вернуть деньги за ранее приобретенный онлайн билет:
- Заполните заявку на возвращение https://surl.li/ohrgmd
- Обратите внимание, что вернуть билет можно не позднее, чем за 1 час до отправки.
Если же вы резервировали средства для автоматической покупки, а билет через кибератаку так и не поступил:
- Заполните заявку на возврат – мы вернем деньги после проверки https://surl.li/tevblf
- Время возврата зависит от вашего банка и может занять до 30 банковских дней.
Покупали билет после восстановления онлайн-продаж (от 27 марта 2025 года)
Если при оплате произошел сбой – деньги сняло, а билет не поступил:
- Подождите 5-10 минут и проверьте почту.
- Если билет все еще отсутствует, опишите проблему через приложение в разделе "Обратная связь".
- Вам либо пришлют билет, либо вернут деньги.
"По всем другим вопросам просим пассажиров обращаться на нашу резервную электронную почту: service@uz.com.ua⠀ Мы делаем все возможное, чтобы быстро свести к минимуму последствия сбоев после восстановления систем. Спасибо за понимание!", – подчеркнули в Укрзализныце.
Ранее сообщалось, что Укрзализныця компенсирует неудобства пассажирам из-за сбоя.
