Клиенты Monobank начали жаловаться, что с их банковских карт исчезают средства без подтверждения или уведомлений.
Как передает "Хвиля", соответствующие отзывы появляются в соцсетях и на портале Минфин.
Клиент банка рассказал, что обнаружил неожиданную пропажу около 200 гривен со своего счета. Особенно странным было то, что эта транзакция отсутствовала в истории операций и появилась там только после того, как клиент обратился в службу поддержки.
"Заметил пропажу денег, начал проверять – и платеж внезапно отобразился в истории, хотя раньше его там не было", — подчеркнул он.
В обсуждении другие пользователи подтвердили, что сталкивались с похожими ситуациями. Они выражают недовольство тем, что банк не отправляет уведомления о таких операциях и не поясняет причины исчезновения средств.
Дополнительная проблема возникла при взаимодействии со службой поддержки. Клиент утверждает, что вместо решения проблемы сотрудники посоветовали ему самому связаться с получателем платежа и договориться о возврате денег. В итоге средства были возвращены, но с задержкой.
"Мне деньги вернули. Но только потому, что я обратил внимание. Если бы не проверил, пропали бы навсегда", – отметил пользователь.
На данный момент Monobank официально не прокомментировал эту ситуацию. При этом на фоне увеличивающегося числа подобных жалоб пользователи начали рекомендовать друг другу чаще проверять историю своих транзакций и следить за балансом счета — даже в тех случаях, когда они не совершали никаких покупок.
Напомним, Visa раскрыла, как убедила monobank перейти на их систему.
