Украинцам рассказали, как добиться гарантийного ремонта техники.
Как передает "Хвиля", об этом сообщила Госпродпотребслужба.
Согласно украинскому законодательству, покупатели могут рассчитывать на бесплатный ремонт, обмен или возмещение стоимости товара, если проблемы возникли во время действия гарантии. Эти права закреплены в Законе о защите прав потребителей и соответствующих постановлениях правительства.
Когда техника ломается на гарантии, производитель или магазин должны отремонтировать её за свой счет. Время, проведённое товаром в сервисе, добавляется к гарантийному периоду. Обратиться за ремонтом можно к продавцу, производителю или авторизованному сервису по месту проживания.
Для получения гарантийного обслуживания потребуется:
- документ об оплате (чек или квитанция)
- гарантийный талон
- сохранение заводских пломб
Диагностика должна проводиться бесплатно. Отказать в ремонте могут только при доказанном нарушении правил использования или хранения со стороны покупателя.
Если восстановление невозможно или нецелесообразно, предоставляется аналогичный товар или возвращаются деньги.
На ремонт отводится максимум 14 дней (или другой согласованный срок). За каждый день просрочки полагается компенсация в размере 1% от стоимости товара. Если после ремонта появляются новые серьёзные дефекты, можно требовать расторжения договора, возврата денег или замены.
Практические рекомендации:
- Проверьте наличие документов и целостность товара
- Подайте письменное требование о гарантийном ремонте
- Получите документ с указанием сроков выполнения работ
- При задержках напоминайте о законных сроках и требуйте компенсацию
- При отказе в бесплатной диагностике ссылайтесь на закон
- В спорных ситуациях обращайтесь в контролирующие органы или суд
Концепция "права на ремонт" становится всё более актуальной. Многие крупные производители ограничивают доступ к запчастям, схемам и инструментам для ремонта, что заставляет потребителей покупать новые устройства вместо восстановления старых. Это наносит вред как экономике, так и экологии из-за увеличения электронных отходов.
В ЕС, некоторых штатах США и других странах принимаются специальные законы, гарантирующие доступность ремонта. Для Украины развитие такого подхода важно не только с точки зрения защиты прав потребителей, но и для экономического роста, уменьшения отходов и поддержки независимого сервисного сектора.
Ранее сообщалось, что украинские водители активнее покупают новые авто.
