Акционерное общество "Укрзализныця" внедрило усиленную систему контроля онлайн-покупок билетов, которая привела к массовой блокировке подозрительных пользователей. По информации перевозчика, с марта текущего года уже заблокировано 3806 аккаунтов, которые совершали аномальную активность в системе.
За последнюю неделю августа (4-10 августа) мониторинговая система идентифицировала и заблокировала 271 подозрительный аккаунт, сообщила компания в ответ на обращение пассажира на официальной Facebook-странице.
Причины блокировки аккаунтов
Представители Укрзализныци объяснили, что антифрод-система выявляет пользователей, которые пытаются использовать мобильное приложение не по назначению. Среди основных нарушений:
- создание множества связанных аккаунтов для обхода блокировок с последующей покупкой небольшого количества билетов
- систематическое резервирование билетов без перехода к оплате
- массовая закупка билетов на разные фамилии
- другие действия, которые квалифицируются системой как подозрительные
"По аналогии с финансовыми учреждениями Укрзализныця усилила идентификацию клиентов и развернула систему мониторинга аномальных действий пользователей при пользовании нашими онлайн-сервисами", – отметили в компании.
Критерии мониторинга
Система оценивает не только количество приобретенных билетов и наличие разных фамилий в заказах, но и анализирует поведенческие паттерны пользователей. К основаниям для блокировки относятся:
- Чрезмерные резервации – когда аккаунт систематически блокирует места на 15-минутный период без совершения оплаты.
- Аномальная поисковая активность – перегрузка системы постоянными запросами по конкретным направлениям или хаотичные поиски, характерные для бот-аккаунтов.
- Подозрительные финансовые связи – привязка одной банковской карты к нескольким аккаунтам, использование подозрительных электронных адресов, концентрация покупок на определенных направлениях.
Для противодействия цифровым спекулянтам компания также внедрила автоматические предохранители, включая сложные CAPTCHA-тесты и другие современные методы верификации.
Процедура разблокировки
Укрзализныця признает возможность ошибочных блокировок и готова оперативно реагировать на такие случаи. Пользователи могут подать официальное обращение в филиал "Пассажирская компания" по адресу: ул. Уманская, 8, Киев, 03049, или отправить письмо на электронную почту pc@uz.gov.ua.
"Наши специалисты рассмотрят ваше обращение в индивидуальном порядке и предоставят ответ. Сроки рассмотрения, согласно Закону Украины "Об обращениях граждан", составляют 14 дней, а если требуется дополнительная проверка – 30 дней с момента поступления письма", – сообщили в компании.
Альтернативы для групповых поездок
Представители Укрзализныци напомнили, что мобильное приложение предназначено для индивидуального использования физическими лицами. Организаторам групповых поездок предлагают использовать специальный сервис для оформления билетов, заявки на который обрабатываются прозрачно и в порядке очереди.
Несмотря на приоритет для детских групп и льготных категорий пассажиров, компания не может полностью удовлетворить все потребности из-за критического дефицита подвижного состава. На некоторых направлениях более 60% мест в поездах резервируется для групп и не поступает в свободную продажу за 20 дней до отправления.
Реакция пользователей
Нововведения вызвали неоднозначную реакцию среди пассажиров в комментариях на Facebook-странице Укрзализныци. Пользователи выражают сомнения в эффективности мер.
"С билетами проблему решите, толку от этих вагонов, которые порожняком катают", – написал пользователь Николай Завадский, указывая на основную проблему дефицита подвижного состава.
Andriy Bozhko обратил внимание на неэффективность альтернативных каналов продаж: "Не работает покупка через ДІЮ. Перекупы и эти билеты перепродают. Это не действенно".
Схожее мнение высказала Olena Khalimon: "И через 'Дію' невозможно купить билеты – не тешьте себя. На Бигус уже это исследовали. Даже без информации Бигуса билетов через 'дію' нет".
Комментарии пользователей свидетельствуют о том, что усиленные меры безопасности не решают коренную проблему дефицита билетов, вместо этого создавая дополнительные неудобства для обычных пассажиров. Критики отмечают, что блокировка законопослушных пользователей не улучшает ситуацию с доступностью билетов, поскольку спекулянты находят альтернативные способы обхода системы.
Ранее Укрзализныця назначила пять дополнительных поездов на осень.
